In contact of uit beeld Hoe burgers de overheid ervaren en wat dat betekent voor hun gedrag

De meeste mensen zijn tevreden over hun directe contacten met de overheid. Maar sommige groepen hebben veel minder contact met
de overheid dan andere. Hbo-en wo-geschoolden weten hun weg via institutionele routes te vinden, terwijl met name basis- en vmbogeschoolden contact minder vaak opzoeken of zelfs uit de weg gaan. Hierdoor kan de overheid de ene groep ook gemakkelijker responsief behandelen dan de andere. Door gedragssignalen te herkennen en daar proactief en responsief op te handelen, kan de overheid positieve ervaringen en beeldvorming bevorderen, vertrouwen herstellen en maatschappelijke stabiliteit versterken.