De Belastingdienst heeft een nieuw digitaal portaal geïntroduceerd waarmee mensen met een auditieve of spraakbeperking eenvoudiger contact kunnen opnemen met de Belastingtelefoon. Via het zogeheten Teletolk-belportaal kunnen gebruikers met behulp van een gebarentolk of tekstbemiddeling communiceren met medewerkers van de dienst. Het initiatief is bedoeld om de toegankelijkheid van de dienstverlening te vergroten en sluit aan bij bestaande voorzieningen die al langer binnen de overheid worden gebruikt.
Volgens Bjorn Meijer, unitdirecteur Dienstverlening bij de directie Particulieren van de Belastingdienst, werkt het systeem via een portaal via de website van de Belastingdienst. Gebruikers kunnen daar kiezen voor communicatie via gebarentaal of geschreven tekst, waarna een tolk de vertaalslag maakt naar een telefonisch gesprek met een medewerker. “Precies voor die groep mensen wordt het erg lastig om op een makkelijke manier met ons contact te hebben,” aldus Meijer. De tolk fungeert daarbij als schakel tussen de gebruiker en de Belastingtelefoon, zonder dat medewerkers hun werkwijze hoeven aan te passen.
Lees hier het bericht en luister het interview op Centraalplus.nl