Bij betalingsachterstanden is een telefoontje aanzienlijk effectiever dan een brief. In 62 procent van de gevallen leidt telefonisch contact tot een reactie van inwoners, terwijl brieven en e-mails slechts 7 procent respons opleveren. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde Monitor Vroegsignalering Schulden van Divosa. Toch grijpen gemeenten in de praktijk nog vooral naar e-mail en post. Een belangrijke reden: een tekort aan capaciteit om inwoners telefonisch te benaderen.