Essentiële dienstverlening in Nederland raakt steeds verder gedigitaliseerd, terwijl de toegankelijkheid daarvan voor veel burgers onder druk staat. Dat blijkt uit het onderzoek Toegankelijk. Toch?, uitgevoerd door onderzoekers van de Nederlandse School voor Openbaar Bestuur (NSOB) en de Universiteit Utrecht in opdracht van de Alliantie Digitaal Samenleven.
In het onderzoek staat de vraag centraal hoe belangrijke diensten voor iedereen bereikbaar en kwalitatief toegankelijk kunnen blijven in een samenleving waarin dienstverlening steeds vaker digitaal plaatsvindt. Onder essentiële dienstverlening verstaan de onderzoekers onder meer zorg, voedselvoorziening, financiële dienstverlening, openbaar vervoer en contact met de overheid.