De Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen bezocht woensdag de Leidse markt om met inwoners in gesprek te gaan over problemen waar ze tegenaan lopen bij contact met de overheid. Samen met zijn team sprak hij met Leidenaren over problemen met zaken als toeslagen en vergunningen.
Volgens Van Zutphen lopen inwoners vaak vast doordat communicatie met de overheid onbegrijpelijk is en ambtenaren taal gebruiken die moeilijk te begrijpen is. “Mensen hebben een serieuze vraag en soms zitten ambtenaren erg in hun eigen taal die niet voor iedereen makkelijk is te begrijpen.”
Spierziekte
Op de markt konden inwoners hun verhaal doen aan de ombudsman en zijn team. Zo kaartte een vrouw aan dat ze door een spierziekte geen gebruik kan maken van internet, maar door de gemeente steeds wordt verwezen naar informatie alleen online te vinden is. Van Zutphen vindt dat de overheid toegankelijker moet zijn voor inwoners. “Wij zijn er onder andere om die taal begrijpelijker te maken.”
Keukentafel
De gesprekken vonden plaats aan een keukentafel op de markt. Die staat symbool voor het idee dat overheid en inwoners vaker met elkaar in gesprek moeten gaan. Ook burgemeester Peter Heijkoop reageert positief over het initiatief. “Het is goed voor de relatie tussen de overheid en de inwoners. Ik houd me aanbevolen om te horen wat er bij de ombudsman allemaal op tafel is gekomen.”
Het bezoek aan leiden maakt deel uit van de driedaagse ronde van de Nationale ombudsman door Zuid-Holland. Vrijdag staat hij in Dordrecht.
Lees en luister hier het interview op Sleutelstad.nl