Onafhankelijke cliëntondersteuning is in Nederland wettelijk verankerd. Iedereen die te maken krijgt met zorg en ondersteuning mag gebruikmaken van een cliëntondersteuner die naast hem staat, kosteloos en onafhankelijk. In theorie is dat een stevig recht. In de praktijk blijkt het een kwetsbare voorziening, vooral omdat zij voor veel mensen onvindbaar is. Slechts een zeer kleine minderheid van de cliëntondersteuners vindt dat cliënten de weg naar cliëntondersteuning makkelijk kunnen vinden. Dat is geen detail, maar een fundamenteel probleem.
Lees het onderzoeksrapport Onafhankelijke cliëntondersteuning: Toen, Nu en Straks in opdracht van BCMB uitgevoerd door Evelien Tonkens, universiteitshoogleraar Burgerschap en Humanisering van de Publieke Sector aan de Universiteit voor Humanistiek te Utrecht en Thomas Kampen, socioloog en sinds 2015 als Universitair Docent verbonden aan de Universiteit voor Humanistiek.