In deze podcast van 41:21 minuten ontdek je:
- wat een ervaringswerker doet en waarom dit werk zo belangrijk is;
- hoe je het beste contact kunt leggen met mensen met schulden;
- dat Marc zelf op een gegeven moment 5 brieven per week kreeg van de Belastingdienst en deze niet meer opende;
- wat officiële, ingewikkelde en dreigende taal met je doet;
- dat mensen bang worden van de dreigende taal en dat die angst niet bijdraagt aan het oplossen van het probleem;
- waarom het zo belangrijk is om echt te luisteren in plaats van jouw wens op te leggen en door te drukken.