Zo’n 50.000 mensen worden jaarlijks onnodig op kosten gejaagd doordat ze toeslagen aan vragen via bemiddelingssites; terwijl ze dat gratis zelf kunnen doen. En dat is slechts een van de tekortkomingen van het huidige stelsel, stelt de Inspectie belastingen, toeslagen en douane (IBTD) in een buitengewoon kritisch rapport over het toeslagenstelsel. De inspectie roept de staatssecretaris van Financiën op in te grijpen.
Het toeslagenstelsel is zo ingewikkeld dat burgers massaal hun toevlucht zoeken tot commerciële partijen die hen helpen bij het aanvragen van zorgtoeslag, huurtoeslag en andere inkomensondersteunende regelingen. Dat blijkt uit het rapport Het ongemak van complexiteit van de IBTD. De inspectie onderzocht in hoeverre Dienst Toeslagen het aanvraagproces laat aansluiten bij de behoeften van burgers.